Ideal Onboarding Experience: Paris Rooftop Solar for Syndics

Stage 0: Pre‑Onboarding (Awareness → Sign‑up)

Touchpoint 1: Ad / LinkedIn message

• Message: "Vous gérez 40 copropriétés. Je peux vous dire lesquelles ont un toit solaire rentable et générer les documents d’AG en 48h. Démo gratuite?"
• CTA: "Étude gratuite" (links to landing page)

Touchpoint 2: Landing page (audit‑solaire‑copropriete.fr)

• Headline: "Votre copropriété laisse‑t‑elle 15 000 €/an sur le toit?"
• Subhead: "Analyse gratuite du potentiel solaire de vos bâtiments + documents d’AG prêts à voter."
• Form fields (3 only):
  1. Nom / Prénom
  2. Email professionnel
  3. Nombre de copropriétés gérées (dropdown: 1–10, 11–30, 31–100, 100+)
• Privacy note: "Nous n’utiliserons votre email que pour vous envoyer le rapport. Pas de spam, jamais."
• Submit button: "Obtenir mon analyse gratuite"
• Post‑submit: Immediate confirmation page with "Merci! Votre rapport sera dans votre boîte email sous 24h."

Touchpoint 3: Welcome email (instant)

• Subject: "Votre analyse solaire gratuite est en cours – [Nom]"
• Body:
  • "Bonjour [Prénom], merci pour votre intérêt."
  • "Nous analysons dès maintenant les toits des copropriétés que vous gérez à partir des données publiques (IGN, PLU, cadastre)."
  • "Vous recevrez sous 24h un PDF personnalisé avec :
    1. La liste des bâtiments les plus rentables pour le solaire
    2. Les économies annuelles estimées (€)
    3. Les démarches nécessaires (ABF, Enedis, etc.)
    4. Les subventions disponibles (MaPrimeRénov', CEE)"
  • "Pendant ce temps, vous pouvez consulter notre FAQ : [lien]"
• Footer: "Une question? Répondez simplement à cet email."

Stage 1: Free Audit Delivery (Day 1)

Touchpoint 4: Audit PDF email (24h max)

• Subject: "Votre rapport solaire personnalisé – [Nom]"
• Body: "Voici l'analyse promise. Nous avons identifié [X] bâtiments avec un potentiel solaire intéressant."
• Attachment: Rapport‑Solaire‑[Nom‑Syndic].pdf (branded, professional)

PDF contents:

1. Page 1: Executive summary (top 3 buildings by ROI)
2. Page 2: Table of all buildings scored (address, surface toit, production estimée, économies annuelles, note ABF/PLU, délai Enedis)
3. Page 3: Visualisation (carte des toits avec couleurs selon potentiel)
4. Page 4: Prochaines étapes (comment présenter en AG, modèle de motion inclus)
5. Page 5: FAQ réglementaire (ABF, PLU, auto‑consommation collective)

Call‑to‑action inside PDF: "Passer à l'étape suivante ? Cliquez ici pour générer les documents d'AG et obtenir 3 devis comparables."

Touchpoint 5: Follow‑up email (Day 2)

• Subject: "Une question sur votre rapport?"
• Body: "J'espère que le rapport vous a été utile. Si vous souhaitez avancer sur l'un des bâtiments, je peux :
  • Générer la motion d'AG prête à voter
  • Obtenir 3 devis d'installateurs partenaires
  • Vous accompagner sur les démarches administratives
  Coût : 1 200 € par bâtiment (tout inclus, jusqu'à la signature du chantier)."
• CTA button: "Planifier un appel de 15 minutes"
• Secondary link: "Télécharger un exemple de motion d'AG"

Stage 2: Conversion to Paid AG Package (Day 3–7)

Touchpoint 6: Discovery call (15 minutes)

Script:

1. "Bonjour [Prénom], merci pour votre temps. Vous avez regardé le rapport ? Quel bâtiment vous intéresse le plus ?"
2. "Parfait. Voici comment on procède :
   a. Vous validez l'adresse et le syndicat.
   b. Je génère la motion d'AG (Word/PDF modifiable) + note explicative pour les copropriétaires.
   c. Je sollicite 3 installateurs partenaires pour un devis détaillé.
   d. Je vous envoie le tout sous 48h."
3. "Une fois que vous avez les documents, vous les présentez en AG. Si le vote passe, on gère ensemble les étapes suivantes (permis ABF, dossier Enedis, subventions)."
4. "Des questions ?"

Next step: Email recap with invoice (€1 200) and payment link (Stripe).

Touchpoint 7: Payment & onboarding

• Invoice email: "Facture #001 – Package AG solaire pour [Adresse]"
• Payment link: Stripe (card, SEPA)
• Post‑payment auto‑email: "Merci! Vos documents sont en préparation. Vous les recevrez sous 48h."

Touchpoint 8: AG package delivery (48h)

• Email subject: "Vos documents d'AG solaire sont prêts – [Adresse]"
• Attachments:
  1. Motion‑AG‑[Adresse].docx (motion rédigée, articles modifiables)
  2. Note‑explicative‑copropriétaires.pdf (simple, visuel, répond aux questions courantes)
  3. Devis‑comparatif‑[Adresse].pdf (3 devis normalisés, tableau comparatif)
  4. Checklist‑démarches.pdf (chronologie ABF → Enedis → subventions → chantier)
• Body: "Voici votre dossier complet. Vous pouvez :
  • Adapter la motion dans le Word si besoin
  • La présenter en AG (nous recommandons 10 minutes max)
  • Nous tenir au courant du résultat du vote"
• Offer: "Besoin d'une version PDF pré‑remplie pour l'envoyer aux copropriétaires ? Répondez‑moi, je la génère."

Stage 3: Project Management (Post‑AG Vote)

Touchpoint 9: Vote success

• Syndic emails us: "Le vote est passé à 65%."
• Auto‑reply: "Félicitations! Je lance dès maintenant :
  1. La demande de permis ABF (si besoin)
  2. Le dossier de raccordement Enedis
  3. Les demandes de subventions (MaPrimeRénov', CEE)
  Je vous tiens informé à chaque étape."
• Dashboard access: "Vous pouvez suivre l'avancement ici : [lien dashboard]"

Touchpoint 10: Dashboard (optional but powerful)

• URL: app.solaire‑copropriete.fr/dashboard/[token]
• View:
  • Timeline visuelle: "ABF déposée → En attente → Validée"
  • File repository: Tous les documents (permis, devis signés, contrats)
  • Chat interne: Questions/réponses avec notre équipe
  • Contact installateur: Direct avec l'installateur retenu
• Mobile‑friendly: Syndics consultent souvent sur téléphone entre deux rendez‑vous.

Touchpoint 11: Weekly update email

• Automated every Monday: "Point d'avancement – [Adresse]"
• Content: "Statut ABF : dossier déposé le 05/07, réponse attendue d'ici 4‑6 semaines. Prochaine étape : signature du devis avec l'installateur."

Touchpoint 12: Chantier launch

• Email: "Le chantier commence lundi! L'installateur [Nom] sera présent de 8h à 18h. Voici son contact direct : [tel]."
• Post‑installation: "Installation terminée! Voici le dossier de mise en service et les codes de monitoring."

Stage 4: Expansion & Advocacy

Touchpoint 13: Post‑installation follow‑up (Day 30)

• Email: "Comment se passe la production solaire? Voici le lien de monitoring : [lien]. Si tout va bien, avez‑vous d'autres bâtiments où lancer une étude?"
• Offer: "Pour votre prochain bâtiment, bénéficiez de 20% de réduction sur le package AG."

Touchpoint 14: Referral program

• Automatic after 2nd building: "Vous avez maintenant installé du solaire sur 2 copropriétés. Souhaitez‑vous parrainer un autre syndic? Nous vous offrons 10% de commission sur le premier package vendu."

Touchpoint 15: Quarterly newsletter

• Content: Nouvelles réglementations, cas clients, astuces pour réduire les charges.
• Goal: Garder la marque top‑of‑mind pour les futurs projets.

Key Onboarding Principles

Success Metrics

Riskiest Assumptions

1. Syndics will open/read a PDF – If they don't, pivot to web‑based interactive report.
2. They trust a 3rd party with regulatory paperwork – Mitigate with case studies, guarantees.
3. Installers play nice – Lock them with exclusive‑area agreements.